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【YCC拉鏈行業新聞】

美女你好，線。有問題嗎？給我一分鐘，幫你解決。任何時候你都可以從淘寶店的客服代表那里得到這樣的答復。天貓店鋪的奢侈品牌客服通常采用更官方的口吻，需要更長時間回復，但是淘寶店的客服團隊回復迅速且友好，仿佛在和一個店內銷售，甚至一個親近的朋友進行實時對話。

淘寶精品店買東西早就成為年輕善變的消費者中的流行趨勢，因為這些店提供強大的品牌和設計，且價廉物美。盡管淘寶店的定位略有不同，激進奢侈品牌還是可以從淘寶店主那里學到如何更好地理解服務消費者。以下，JingDaili具體分析了影響消費者購物行為的兩大因素：

1.淘寶的360度線上客服比你想象的更強大

西方國家的消費者通常可以給客服一晚上的時間回復，但消費者可能會直接轉向其他選擇，因為他習慣了淘寶店的客服方式：YCC拉鏈全天候客戶服務。大多數淘寶精品店提供的客戶服務是每天超越16個小時。不在線的時候也會發送自動回復以確保客戶了解情況。迅速而全面的服務對消費者來說是頭等大事，尤其是線銷售方面。

但是提供360度在線客服的意義不只僅在于及時性—使公司在電商環境中與客戶建立親密關系。淘寶店的客服中，銷售人員有時甚至可以為消費者試用產品。一些客服團隊成員喜歡與客戶像朋友一樣交談，與他形成非常親密的關系，時尚博主轉型成為淘寶店的GogoWang表示，認為很難在奢侈品牌找到這種親密關系和服務。

因此，奢侈品牌應為其客戶服務團隊設定更高的規范，與外地團隊相競爭。線上客服團隊不只可以解答顧客的問題，還可以作為私人導購和KOL

2.解時尚痛點（并且協助解決它

客戶對淘寶店的喜愛不只因為其客服，還有淘寶店主提供的個人風格和穿著建議， YCC拉鏈現貨因為大多數人與顧客身材相似。GoGoWang解釋說：店主的身材是否與顧客相似非常重要。如果他擁有相同的身材，那么店主就像個好朋友，可以協助顧客找到適合自己身材的衣服。

小紅書上，顯瘦”標簽下有超過40萬條筆記，顯腿長”標簽下有超過13萬條筆記。店主通過為中國女性解決這些問題提升與消費者的關系并建立信任。精品店老板可能沒有500萬微博粉絲，但是關注他人非常忠誠，并且具有很高的客戶粘性，Wang補充說。

這清楚地表明，品牌和銷售代表應該更加努力學習中國客戶對身材的關注和穿著需求，YCC隱形拉鏈以便向他提供個性化的建議。更重要的品牌可以通過這種方式與客戶建立更深的關系和個人聯系。消費者信任KOL淘寶上店主也采用類似的工作方式。通過在實體店和網上商店運用這些技巧，同時收集分析有關這些特定需求的數據，品牌可以與客戶建立更親密的關系。